Responsable Cau

El / La Responsable de CAU será el punto focal principal de la organización para garantizar la excelencia, continuidad y calidad del servicio de Centro de Atención al Usuario, asegurando que los usuarios internos reciban un soporte técnico eficaz.

Este rol es crucial para la gestión, supervisión y coordinación del servicio prestado por un proveedor externo, así como para la correcta administración de los activos de hardware y software.

✅ Principales Responsabilidades

1. Gestión del Proveedor Externo (Tercero) y Calidad del Servicio

• Supervisión y Control : Gestionar y supervisar activamente la ejecución diaria del servicio de CAU prestado por el tercero.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs : Monitorear y analizar el rendimiento del proveedor para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) contractuales (ej. tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índice de satisfacción, etc.).
• Reuniones de Seguimiento : Liderar reuniones periódicas (semanales / mensuales) con el proveedor para revisar el rendimiento, escaladas, tendencias y planes de mejora.
• Gestión de Escalas y Crisis : Actuar como el punto de escalada de segundo nivel dentro de la organización para incidencias críticas o aquellas que no se resuelven satisfactoriamente por el tercero.

2. Soporte al Usuario Interno y Gestión Operativa

3. Gestión de Inventario y Activos (Asset Management)

4. Reporting y Comunicación Estratégica

Requisitos y Perfil Deseado