Formador / a de Call Center

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1.500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad estamos buscando un Formador / a y Agente de Calidad.

• Tus funciones serán las siguientes :
• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos (telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente, ventas…) para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con calidad y operaciones para asegurar la coherencia formativa.
• Registrar la actividad e informes de formación de forma organizada.
• ¿Qué Ofrecemos?

Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento

Jornada completa : (39h / s) de lunes a jueves en horario de 09 : 00 a 18 : 00 horas, y viernes de 9 : 00 a 17 : 00 horas.

Ubicación del puesto en Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz. Se llega desde la estación de Renfe Soto del Henares, desde donde disponemos de un servicio de lanzadera GRATUITO que te trasladará al centro de trabajo, donde también encontrarás fácil aparcamiento sin coste alguno en los alrededores

Otros beneficios de la compañía : portal de descuentos para empleados del Grupo Servinform

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

REQUISITOS MÍNIMOS

REQUISITOS OBLIGATORIOS

Excel nivel intermedio.

Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center.

Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.

REQUISITOS VALORABLES

Conocimientos en ofimática avanzada.

Titulación LCCI / MIFID II.

Manejo de Power Automate u otras herramientas de automatización.

Experiencia con herramientas formativas (LMS, Kahoot, Mentimeter, Teams, etc.).