Responsable Customer Service

Somos la firma global de talento : Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group.

En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas.

Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar.

En Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Service será el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje : desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes .

FUNCIONES

• Gestión del equipo de Customer Service :
• Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente.
• Planificar turnos y asegurar cobertura 24 / 7.
• Atención y soporte al cliente :
• Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.).
• Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.
• Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones.
• Control de calidad y mejora continua :
• Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados.
• Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas).
• Analizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora.
• Gestión de reputación online :
• Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc.
• Mantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca.
• Gestión de herramientas y sistemas :
• Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.).
• Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa.
• Reporting y KPIs :
• Elaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.).
• Presentar resultados y planes de acción a la dirección.

REQUISITOS

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