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Especialista en Tecnologías de Aprendizaje

beBeeDesarrolladorCatalonia, España

Hace 3 días

Descripción del trabajo

Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
Clasificar y documentar incidencias, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
Apoyar en la mejora continua, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.

Requisitos mínimos

Licenciatura

Debes estar estudiando porque el contrato debe hacerse con la Universidad o Centro de Estudios

Conocimiento de Moodle y / o Totara u otras plataformas LMS

Trabajo en equipo y proactividad

Capacidad analítica y orientación a resultados

Nivel de inglés muy avanzado profesional

Español profesional

Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk

Vivir en Barcelona (no es una posición remota)

Requisitos deseados

Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas

Experiencia en el sector de la formación

Beneficios

Salario prácticas

Posibilidad de ofrecer contrato de 25 o 40 horas semanales

28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)

Jornada intensiva en verano

Teletrabajo : 2 días semanales en la oficina y 3 en casa

Horario : Lunes a jueves de 9-14 y 15-18 : 30 Viernes intensivo : 8 : 30-14 : 30

Regalo de cumpleaños

Posibilidad de contrato indefinido al finalizar las prácticas (después de 1 año de prácticas)

Horario flexible de entrada

Todo el café ecológico que puedas beber

Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)

Office at Home : Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario

Formación interna con las tecnologías líderes del sector

Oportunidades de desarrollo : formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias

Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar

Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas

Unos compañeros increíbles

Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar : Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.

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Especialista En • Catalonia, España