Técnico

TÉCNICO / A CUSTOMER SERVICE

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico / a Customer Service.

Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care

Basado : Valencia, España.

Misión :

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones :

Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.

Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.

Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Requisitos :

Formación : Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.

Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.

Informática :

Paquete Office Completo nivel de usuario.

Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

Competencias : Proactividad.

Atención a la clientela eficaz y empática.

Resolución deProblemas.

Comunicación clara.

Planificación, organización y seguimiento detallado.

Ofrecemos

Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.

Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.