Buscamos a un / a Gerente de Servicios TI para incorporarse en nuestro equipo
Se requiere experiencia en gestión integral de servicios TI, asegurando calidad, continuidad y mejora continua del servicio.
El / la candidato / a trabajará de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.
Entre las responsabilidades se incluyen :
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas.
- Diseñar, mantener y optimizar dashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones.
- Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas.
- Asegurar la ejecución eficiente de procesos y flujos de datos mediante SQL, ETL y automatización.
Para esta posición, requerimos :
Residir en Madrid y contar con permiso de trabajo.6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico.Sólida experiencia en Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de ITSM / ITIL v4.Experiencia integrando datos desde JIRA (u otras herramientas ITSM).Buen manejo de SQL y conceptos ETL.Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (B2 / C1).Las condiciones laborales serán de modalidad híbrida, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste. Se ofrecerá horario flexible con guardias.
Algunos beneficios que se podrán disfrutar son :
Seguimiento mensual con el equipo para feedback constante.Flexibilidad horaria para conciliar la vida profesional y familiar.Seguro médico privado pagado íntegramente.Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y / o guardería).Acceso a fitness y bienestar (Wellhub).Descuentos en grandes marcas (Club Capitole).Estamos comprometidos con la seguridad de la información.