Consultor / a Senior CX

¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador / a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología y la innovación?

En Konecta buscamos un / a Consultor / a Senior CX que se convierta en el aliado estratégico y operativo de nuestros clientes, ayudándolos a convertir su experiencia de cliente en un motor de eficiencia, satisfacción y crecimiento.

En este rol, no solo diseñarás soluciones : las implementarás, optimizarás y medirás su impacto, asegurando que cada proyecto genere resultados tangibles,desde una mayor retención de clientes, hasta operaciones más ágiles y rentables.

Como parte del equipo, tendrás las siguientes funciones y responsabilidades :

Analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción en canales como voz, chat, email, redes sociales o WhatsApp.

Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los recursos y objetivos del cliente, priorizando mejoras rápidas y medibles.

Liderar la implantación de plataformas como Genesys Cloud, Five9 o NICE CXone, garantizando una transición fluida.

Formar a agentes y supervisores para asegurar una adopción rápida y efectiva.

Implementar voicebots, chatbots y RPA para reducir tareas manuales y optimizar la productividad.

Usar speech analytics para optimizar el enrutamiento y mejorar tiempos de respuesta.

Definir y monitorizar KPIs de éxito

Analizar datos en tiempo real con herramientas como CallMiner o NICE Enlighten para proponer mejoras constantes.

Actuar como punto único de contacto para incidencias o ajustes técnicos.

Mantener actualizadas las soluciones con las últimas integraciones

Los requisitos de la posición :

Grado o Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática.

Más de 5 años de experiencia en proyectos de CX o Contact Center, con casos reales de éxito.

Experiencia en :

Integración de canales digitales con CRM.

Implementación de chatbots / voicebots (Dialogflow, Amazon Lex, Azure).

Conexión de herramientas mediante API REST.

Análisis con speech analytics (CallMiner, Verint).

Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure) y arquitectura de microservicios.

Inglés mínimo B2.

Valorable : certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.

Condiciones de la vacante :

Ubicación : Madrid

Contrato : Indefinido

Participación en proyectos estratégicos internacionales con tecnologías de vanguardia.

Entorno colaborativo con equipos de IT, Operaciones, Data y partners tecnológicos.

Cultura basada en innovación, mejora continua y diversidad.

Si disfrutas convirtiendo la tecnología en soluciones tangibles y quieres impulsar tu carrera en un entorno global e innovador.

¡Nos encantará conocerte!

¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!