DESARROLLO DE NEGOCIO Lladró SA Where the porcelain becomes art

Resumen Posición : Desarrollo Negocio- CARTERA C

Dependencia jerárquica y funcional : Dirección Globales de Ventas

Misión : Impulsar el crecimiento rentable de la cartera C mediante una gestión proactiva y orientada a resultados, maximizando oportunidades de venta, aumentando la frecuencia de compra y reactivando clientela inactiva. Desarrollar nuevas oportunidades de negocio a través de contacto remoto (teléfono, email, canales digitales), con un enfoque hunter y sin asumir tareas operativas del proceso OTC

Funciones principales Administrar la cartera C con un enfoque orientado a la venta y generación de ingresos.

Mantener un contacto regular con el segmento de clientes asignado para anticipar necesidades, proponer soluciones comerciales y fomentar la relación.

Desarrollar el negocio a través de la captación de nueva clientela dentro del segmento C a través de canales digitales / remotos.

Identificar y ejecutar oportunidades de up-selling y cross-selling en la cartera adaptadas a cada cliente / a.

Transformar el grupo de clientes inactivos o esporádicos en recurrentes.

Reforzar la fidelización mediante propuestas adaptadas al perfil de cada cliente / a.

Revisar periódicamente el histórico de compras, frecuencia y tendencias de consumo.

Segmentar a los clientes / as por potencial de crecimiento y definir planes de acción.

Elaborar reportes de actividad comercial y evolución de la cartera.

Participar en la ejecución de campañas comerciales, aportando feedback del mercado para mejorar la efectividad.

Trasladar y coordinar con Customer Service la correcta gestión de pedidos e incidencias, o aspectos operativos del OTC, manteniendo el foco en la venta.

Informar al Responsable Comercial de riesgos de fuga y de oportunidades de crecimiento detectadas.

Responsabilidades y KPI’s Crecimiento neto de ventas y margen de la cartera C.

Incremento en frecuencia y pedido promedio de compra.

Número de clientes / as inactivos reactivados y convertidos en recurrentes

Nuevos clientes / as adquiridos en el segmento C.

Cumplimiento de objetivos de cross-selling y up-selling

Ratio de conversión de oportunidades generadas vs. cerradas

Penetración de campañas y promociones en el segmento C.

Requisitos Formación : Titulación en Administración, Economía, Marketing, Economía o afines. Conocimiento de técnicas de prospección digital. Conocimiento de procesos de venta consultiva, técnicas de fidelización y gestión de objeciones.

Experiencia : Mínimo 5 años de experiencia en gestión de cartera de clientes, desarrollo de negocio, ventas remotas / inside sales o televenta B2B / B2C, en el sector del lujo y / o alto valor.

Idiomas : Dominio del inglés e Italiano.

Competencias técnicas Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de seguimiento de clientes.

Conocimientos en análisis de datos comerciales (seguimiento de KPIs, segmentación, reporting).

Capacidad para trabajar con canales digitales / remotos (videollamadas, email marketing, herramientas colaborativas).

Dominio de Excel y otras herramientas de análisis / reportes; Power BI.

Competencias personales Orientación a resultados

Orientación al cliente / a y comunicación

Capacidad analítica y de gestión de cartera

Trabajo en equipo e inteligencia organizacional

Ofrecemos Contrato de trabajo temporal (6 meses) a tiempo completo.

Formar parte de nuestro nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

#J-18808-Ljbffr