Gobernanta

Descripción del Puesto

Área : Operaciones / Alojamiento

Reporta a : Gerente General o Gerente de Operaciones

Supervisa a : Supervisores, Camaristas, Personal de Áreas Públicas y Lavandería

Misión del Puesto

Garantizar los más altos estándares de limpieza, orden, higiene y presentación en todas las áreas de Sitges Group Apartments, optimizando recursos humanos y materiales, y asegurando una experiencia impecable para los huéspedes, en línea con los valores y la identidad de la organización.

Responsabilidades Principales

• Planificar, organizar, supervisar y ejecutar las actividades diarias del departamento de housekeeping.
• Asegurar que los apartanentos, áreas públicas y espacios de servicio cumplan con los estándares de calidad y limpieza establecidos.
• Coordinar y liderar al equipo de housekeeping, fomentando un clima laboral positivo, motivación y desarrollo profesional.
• Elaborar y gestionar los presupuestos del área, incluyendo control de costos, consumos de insumos y contratación de personal.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Mantenimiento y servicios externos para garantizar un servicio integral al huésped.
• Supervisar el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad ocupacional.
• Gestionar proveedores externos (lavandería, productos de limpieza, uniformes, etc.) asegurando calidad y eficiencia en los servicios contratados.
• Implementar sistemas de control de inventarios de ropa blanca, amenities, uniformes y suministros.
• Atender y resolver incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes relacionadas con el área de housekeeping.
• Desarrollar e implementar planes de mejora continua en el área.

Requisitos del Perfil

Estándares de limpieza e higiene en hospitalidad.

Control de inventarios y presupuestos.

Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de housekeeping.

Protocolos de salud, seguridad y sostenibilidad.

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