Business Intelligence Analyst (Junior)

Domingo Alonso GroupLas Palmas de Gran Canaria, Canary Islands, España

Hace 3 días

Descripción del trabajo

En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos .

¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?

Buscamos un Ingeniero / a recién titulado con :

Mentalidad Analítica y de Optimización : Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
Visión Estratégica : Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
Proactividad y Comunicación : Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
Ganas de Aprender y Probar : Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas ganas de comerte el mundo!

¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES ?

Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center :

Optimización de Procesos :

Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.

Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.

Liderar la Fusión Humano-IA :

Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.

Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.

Medición y Monitorización :

Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.

Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.

Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.

¿Qué te OFRECEMOS ?

Liderazgo Tecnológico : Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero / a para mejorar y optimizar desde cero.

Autonomía y Crecimiento : Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio.

Cultura de Aprendizaje : Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia.

Flexibilidad horaria 8 : 00 a 16 : 00 o 9 : 00 a 17 : 00 de lunes a viernes.

REQUISITOS MÍNIMOS :

Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial , Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con fuerte base analítica y de optimización.

Pasión por la Tecnología y la Optimización : Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos.

Nivel medio-alto de Inglés : Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales.

Capacidad de Análisis : Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.

Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura :

Formación de Posgrado : Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos .

Experiencia Práctica : Haber participado en proyectos académicos, prácticas , o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios).

Estar familiarizado con alguna herramienta de Reporting / Business Intelligence (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.

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Intelligence Analyst • Las Palmas de Gran Canaria, Canary Islands, España

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