Customer Support Manager- Csm

¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones ERP especializadas en el sector óptico, con presencia en 14 países… ¡y seguimos creciendo! Estamos en plena fase de expansión y buscamos sumar a nuestro equipo profesionales con talento y pasión, dispuestos a construir juntos un proyecto sólido, con futuro y grandes oportunidades de desarrollo profesional.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona apasionada por el trato con clientes, organizada y metódica, con habilidades excepcionales de comunicación y coordinación. Serás el nexo clave entre nuestra tecnología y nuestros clientes, asegurando una implementación eficaz y una adopción exitosa de nuestra plataforma.

Tu misión

Como Customer Success Manager , serás el motor del éxito de nuestros clientes desde el inicio del proceso de implementación de nuestro ERP. Tu enfoque en la experiencia del cliente, tu capacidad para gestionar equipos y tu visión estratégica te permitirán crear relaciones duraderas y contribuir directamente a nuestro crecimiento.

Tus responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding e implementación de nuestro ERP en la nube, garantizando una experiencia fluida y positiva desde el primer día.
• Coordinar con los equipos de comercial, desarrollo, migración de datos y formación / soporte para asegurar una transición sin fricciones.
• Hacer un seguimiento detallado de cada fase del proyecto, anticipándote a posibles obstáculos.
• Supervisar la adopción de la plataforma por parte del cliente, ofreciendo soluciones adaptadas cuando sea necesario.
• Diseñar planes de implementación personalizados, según las necesidades y particularidades de cada cliente.
• Analizar métricas de uso y satisfacción para optimizar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora y crecimiento en las cuentas asignadas.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa, trasladando sus necesidades a los equipos correspondientes.

¿Qué necesitas para triunfar en este rol?

¿Qué te ofrecemos?

¿Te apasiona ayudar a otros a alcanzar el éxito a través de la tecnología? ¿Tienes la combinación perfecta entre habilidades técnicas y orientación al cliente? ¡Entonces queremos conocerte! Envíanos tu CV y cuéntanos por qué eres la persona ideal para unirte a nuestro equipo como Customer Success Manager.

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