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Técnico / a de Soporte IT (Gestión de Incidencias Críticas) Madrid • Híbrido

Técnico / a de Soporte IT (Gestión de Incidencias Críticas) Madrid • Híbrido

TecdataMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Requisitos imprescindibles :

2+ años de experiencia en gestión de incidencias críticas (preferible en entornos bancarios o IT Operations ).

Inglés avanzado (B2 / C1) – imprescindible para comunicación con equipos globales.

Disponibilidad para guardias rotativas 24x7 (soporte escalonado en equipo).

Certificación ITIL Foundations V3 / V4.

Conocimientos técnicos clave :

ServiceNow (mínimo 2 años de experiencia).

Desarrollo :

  • Java 11, Spring Framework.
  • Service Now
  • Debugging de logs.
  • Microservicios (arquitectura y operación).

Cloud & DevOps :

  • AKS (Azure Kubernetes), AWS.
  • Herramientas de monitorización : DynaTrace, OpenSearch.

    • Conocimiento sólido de SDLC e infraestructuras Cloud.

    Responsabilidades principales :

  • Gestión E2E de incidencias en producción , minimizando impacto en servicios y clientes.
  • Coordinación de equipos técnicos y war rooms para resolución rápida.
  • Comunicación efectiva con stakeholders (informes de impacto, acciones tomadas, etc.).
  • Seguimiento de alertas proactivas / reactivas y análisis de causas raíz.
  • Aplicación de procesos ITIL (gestión de problemas, cambios y eventos).

    • Condiciones laborales :

  • Modalidad : Híbrida (1-2 días presenciales / semana, resto teletrabajo).
  • Horario : Según necesidades del cliente (incluye guardias 24x7 rotativas ).

    • #J-18808-Ljbffr

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    Soporte • Madrid, Comunidad de Madrid, España