CRM Executive

Buscamos un CRM Executive con mentalidad analítica, iniciativa y capacidad resolutiva, para apoyar en la estrategia de gestión de clientes. La persona ideal entiende la importancia de conocer al usuario, analizar su comportamiento y transformar los datos en acciones que impulsen la activación, la fidelización y el crecimiento sostenible de la empresa.

Responsabilidades Principales

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM para maximizar la retención, la activación y el valor de vida del cliente (LTV).
• Segmentar y analizar la base de datos de jugadores para identificar oportunidades de comunicación y personalización.
• Crear flujos automatizados, campañas y comunicaciones multicanal (email, SMS, push, in-app, etc.) orientadas a diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
• Colaborar con los equipos de atención al cliente, producto y BI para alinear las estrategias de CRM con los objetivos globales de la empresa.
• Evaluar la efectividad de las campañas a través de métricas clave (open rate, CTR, conversión, churn, LTV, ROI).
• Proponer e implementar experimentos para optimizar la experiencia del usuario y los resultados comerciales.
• Gestionar y evolucionar la infraestructura del CRM, integrando nuevas herramientas o plataformas cuando sea necesario.

Requisitos

Se Valora

Nuestros Valores

En nuestra cultura, la experimentación es un principio central : creemos en probar, aprender y mejorar de forma constante. Valoramos la autonomía, la curiosidad y la búsqueda de soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer nuestro negocio.

¿Qué ofrecemos?