Overview
Buscamos un Manager de Operaciones con una sólida trayectoria en el liderazgo de equipos y servicios operativos para el sector bancario, con foco en eficiencia, cumplimiento de objetivos comerciales y transformación del servicio. Será responsable de dirigir las operaciones de un cliente bancario estratégico, garantizando excelencia operativa, orientación al cliente y rentabilidad.
Responsibilities
- Liderar operaciones multicanal orientadas al cliente en el sector banca (servicios financieros, seguros, productos asociados, etc.)
- Gestionar múltiples equipos de gran dimensión, distribuidos en diferentes funciones (servicio al cliente, back office, ventas, retención, etc.), con actividades complejas
- Alinear la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente, incluyendo métricas comerciales, NPS, eficiencia y transformación digital
- Impulsar la excelencia operativa mediante modelos de mejora continua, automatización y optimización de procesos
- Actuar como interlocutor principal del cliente, generando relaciones de confianza y aportando visión estratégica
- Coordinar con áreas internas (calidad, formación, BI, IT) para asegurar la entrega del servicio conforme a los SLA establecidos
- Liderar procesos de ramp-up, implantaciones, transformaciones o transiciones de servicio
- Desarrollar talento y cultura de alto rendimiento en su equipo
Requirements
Experiencia mínima de 10-15 años en operaciones de BPO, de los cuales al menos 5 hayan sido en el sector bancario. Se valorará también experiencia en TelecomunicacionesExperiencia demostrada en la gestión de grandes equipos y estructuras multidepartamentalesConocimiento de modelos de atención financiera y venta de productos asociadosCapacidad para transformar operaciones de coste en unidades generadoras de valorExperiencia en relaci f3n con clientes internacionales y entornos de alta exigencia regulatoriaFuerte orientaci f3n a resultados, eficiencia operativa y transformaci f3nExcelente capacidad de comunicaci f3n, liderazgo, visi f3n estrat e9gica y gesti f3n de crisisFormación Académica Deseable
Titulación universitaria en Economía, ADE, Finanzas o similarFormación complementaria en Dirección de Empresas (MBA), Seguros o Gestión de OperacionesIdiomas
Espa f1ol nativoCatal e1n : DeseadoNivel alto de ingl e9s (m ednimo B2 / C1), imprescindible para interlocuci f3n con clientes internacionalesCompetencias deseables
Excelencia en los Procesos : Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidadColaboraci f3n : Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunesComunicaci f3n : Intercambiar informaci f3n, ideas y mensajes entre individuos o grupos a trav e9s de diversos canales y mediosInteligencia Emocional : Comprender y gestionar las propias emociones y las de los dem e1s para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las accionesApertura Mental : Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboraci f3nPensamiento Cr edtico : Evaluar informaci f3n y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datosOrientaci f3n a Soluciones : Abordar problemas y desaf edos con un enfoque centrado en encontrar soluciones pr e1cticas y eficacesMentalidad Emprendedora : Tener una actitud caracterizada por la innovaci f3n, la creatividad, la asunci f3n de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidadesCompetencia en IA : Comprender y aprovechar conceptos de Inteligencia Artificial, incluyendo aprendizaje autom e1tico, an e1lisis de datos y automatizaci f3nAlfabetizaci f3n en Datos : Leer, interpretar y analizar datos para tomar decisiones informadas basadas en informaci f3n digitalBenefits
Contrato a jornada completaSalario competitivoAmbiente din e1micoPosibilidades de crecimientoDiversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos or edgenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminarámos a empleados o solicitantes por motivos de identidad o expresi f3n de g e9nero, orientaci f3n sexual, raza, relig edn, edad, origen nacional, ciuddan eda, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
Seniority level
Mid-Senior levelEmployment type
Full-timeJob function
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