FRONT OFFICE TRAINEE - MELIÁ LEBREROS - (Sevilla)

Empresas : Meliá Hotels International

Objetivo General de las Prácticas

Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El / la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia.

Funciones y Actividades a Desarrollar

Durante las prácticas, el / la estudiante tendrá la oportunidad de :

• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.

Perfil del Candidato / a

Requisitos :