Administrador de Servicios

Gerente de Servicio

En Neotalent Conclusion, la división de talento del Grupo Conclusión, buscamos un profesional comprometido y con vocación de servicio para incorporarse como Gerente de Servicio en uno de nuestros proyectos estratégicos con clientes líderes en su sector.

Como Gerente de Servicio , tendrás un rol clave en la gestión integral del servicio, actuando como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y aportando valor continuo a través de una visión estratégica y orientada a la excelencia operativa.

Gestionar y supervisar el ciclo completo del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.

Coordinar equipos multidisciplinares (técnicos, soporte, desarrollo, etc.), fomentando una cultura colaborativa y de mejora continua.

Mantener la interlocución con el cliente, gestionando expectativas, reportes ejecutivos y seguimiento de incidencias críticas.

Identificar áreas de optimización del servicio, proponiendo mejoras técnicas y funcionales.

Supervisar presupuestos, riesgos, planes de capacidad y escalabilidad del servicio.

Asegurar la calidad, eficiencia y trazabilidad de los procesos mediante herramientas ITSM y marcos como ITIL, COBIT o ISO 20000.

Requisitos fundamentales :

• Experiencia previa en gerencia de servicios.
• Habilidades técnicas y analíticas.

Beneficios :

Competitivo salario base.

Oportunidad de crecimiento profesional.

Desarrollo de habilidades y conocimientos.