Front Office Manager

Exclusivo resort de lujo ubicado en Albir (Alicante)

Front Office Manager

El Albir (Spain)

Ref : LE July 28, 2025 LEISURE AND ENTERTAINMENT

FUNCTIONS

• Coordinar y supervisar las operaciones del Front Office, incluyendo los equipos de Guest Services y Transfer.
• Asegurar una gestión eficiente de la disponibilidad y ocupación de habitaciones, aplicando estrategias de maximización de ingresos y optimización de asignaciones diarias.
• Garantizar que los recursos humanos del departamento estén siempre ajustados a las necesidades operativas, manteniendo un alto nivel de servicio.
• Supervisar, junto con los departamentos correspondientes, las habitaciones asignadas a huéspedes VIP, asegurando su perfecto estado y cumplimiento de los estándares del resort.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de calidad en todo el equipo.
• Participar activamente en la elaboración y seguimiento de presupuestos operativos, de CAPEX y de personal.
• Monitorear y controlar los gastos departamentales, asegurando su alineación con los objetivos financieros.
• Coordinar con los equipos de Ventas y Marketing acciones de upselling, promoción de servicios y programas especiales (como SHA Academy).
• Gestionar de forma eficiente los comentarios y reclamaciones de los huéspedes, transformándolos en oportunidades de mejora.
• Liderar mediante el ejemplo, promoviendo un entorno profesional, motivador y orientado al servicio excelente.
• Fomentar una actitud positiva, resolutiva y creativa dentro del equipo, tanto en el trato con el huésped como en la gestión interna.
• Colaborar activamente con otros departamentos para asegurar una operación integral fluida.

REQUISITOS

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