Un / a Analista de Mejora Continua (Customer Experience - CEX)

SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.

En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. A través de su acuerdo de bancaseguros con CaixaBank, SegurCaixa Adeslas comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Adicionalmente, la aseguradora cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.

Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

🔍 ¿Qué estamos buscando?

Título del Empleo : Analista de Mejora Continua (Customer Experience - CEX)

Descripción del Puesto :

Resumen de la Misión : Buscamos un / a Analista de Mejora Continua (CEX) cuya misión será transformar la experiencia de nuestros clientes. Serás responsable de identificar e impulsar mejoras medibles utilizando datos, feedback y métricas operativas para crear diagnósticos claros.

Tu rol será fundamental para asegurar un ciclo continuo de detección-priorización-ejecución-verificación, convirtiendo los insights del cliente en iniciativas estratégicas y asegurando un impacto real en el negocio.

Ubicación : Barcelona / Madrid.

💡 FUNCIONES

Funciones y Responsabilidades Principales :

• Descubrimiento y Diagnóstico : Identificar fricciones, puntos de dolor, causas raíz y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida del cliente. Combinarás datos de negocio, feedback de clientes y métricas operativas para aportar una visión estratégica.
• Priorización de Impacto : Gestionar y mantener un backlog de oportunidades de mejora, valorado por impacto, esfuerzo y riesgo, facilitando la toma de decisiones con las áreas de negocio.
• Diseño de Iniciativas : Definir hipótesis, objetivos claros, indicadores (KPIs) y criterios de éxito para los proyectos de mejora.
• Coordinación : Orquestar a los equipos implicados en las iniciativas, gestionando dependencias, mitigando riesgos y documentando las decisiones clave.
• Medición y Storytelling de Datos : Desarrollar dashboards (Power BI, Tableau, etc.), informes ejecutivos y A / B tests. Tu fuerte será el storytelling de insights para comunicar hallazgos a diferentes áreas de la compañía (Dirección, Marketing, Producto).
• Estandarización : Capturar y escalar las buenas prácticas identificadas a otros customer journeys o segmentos.
• Gobernanza del Dato CEX : Velar por la calidad, consistencia y disponibilidad de las métricas de experiencia de cliente, colaborando estrechamente con los equipos técnicos y de datos.

🛠 Requisitos :

Requisitos Indispensables :

Cualificaciones Deseadas (Valorable) :

Mentalidad y Habilidades Blandas :

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

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