Técnico Analista De Clientes

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.

Funciones :

Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.

Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.

Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.

Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.

Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.

Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.

Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.

Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.

Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.

Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.

Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.

Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.

Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos :

Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.

Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.

Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.

Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Conocimientos básicos de SQL, demostrable.

Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.

Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.

Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.

Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.

Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable :

Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.

Experiencia impartiendo formación a usuarios.

Ofrecemos :

Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.

Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.

Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.

Seguro médico privado.

Seguro de vida.

Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.