Supervisor de Equipo de Ventas (Call Center)

Descripción En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.

Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un

Funciones principales Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.

Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.

Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.

Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.

Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.

Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.

Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.

Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del call center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.

Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.

Ofrecemos Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.

Contrato laboral indefinido a tiempo completo (40 horas semanales).

Trabajo presencial en la zona de Méndez Álvaro en Madrid.

Horario : L-J 14 : 00 – 23 : 00; V 12 : 00 – 21 : 00.

Requisitos Requisitos mínimos Más de 2 años de experiência en funciones de supervisión en entornos de call center.

Amplia experiência en ventas consultivas dentro de un entorno de call center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.

Nível avanzado de conhecimentos en sistemas, ventas y telemarketing.

Profundo entendimiento de tecnologías de call center y CRM, con especial destreza en plataformas como HubSpot y Salesforce a nível conceptual para la comprensión detallada de flujos y esquemas de trabajo.

Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.

Orientado / a a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.

Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos.

Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).

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