Director de Experiencia del Huésped

Director de Experiencia del Huésped Este rol está diseñado para un profesional proactivo y orientado al cliente que busque desafíos emocionantes y la oportunidad de dejar una huella duradera en la industria hotelera. Se trata de un líder visionario que puede impulsar a nuestro equipo hacia la excelencia en cada aspecto de la experiencia del huésped.

Responsabilidades Liderazgo del Equipo de Experiencia del Huésped : liderar el equipo, desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del huésped y supervisar / optimizar procesos operativos para alinearlos con las expectativas y estándares de marca del hotel.

Gestión de la Estadía del Huésped : gestionar la estadía del huésped, asegurando que cada paso del proceso sea fluido, personalizado y excepcional, desde comunicaciones previas a la llegada hasta el seguimiento posterior y la interacción durante la estadía.

Optimización de Procesos de Servicio : desarrollar e implementar estrategias para mejorar la prestación de servicios, utilizando retroalimentación de huéspedes y análisis de datos para identificar áreas de mejora y maximizar las capacidades de nuestra aplicación Alliantz.

Aseguramiento de la Calidad y Estándares de Marca : asegurar que todos los puntos de contacto del huésped estén alineados con los estándares de marca y las expectativas del huésped, contribuyendo a la lealtad y a las métricas de satisfacción.

Requisitos Experiencia : Mínimo de 3 a 5 años en un rol de liderazgo orientado al cliente dentro de la industria hotelera.

Cualificaciones técnicas : Dominio en sistemas CRM, software PMS y plataformas de retroalimentación de huéspedes.

Habilidades comunicativas : Capacidad para comprender y hablar inglés, para entender y responder a la información y atender las solicitudes avanzadas de los huéspedes tanto verbalmente como por escrito.

Ubicación : Barcelona, ES

Tipo de contrato : Pleno Tiempo

Nivel de Experiencia : Senior

Idioma requerido : Español - Requerido (Oficial)

Estado de Empleo : Activo

Descripción breve : Se buscan personas motivadas para trabajar en

Texto de inserción : Guest Experience Manager

Nombre de la Compañía : Nobu Hotel Barcelona

Puerta de entrada : BEBE1_DE

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