Asesor de Liderazgo de Mercado

En el papel de Coordinador de Experiencia del Cliente , serás responsable de garantizar una experiencia del cliente excepcional. Tu misión será :

• Seguir a clientes TOP 50 de manera proactiva.
• Proporcionar formaciones y webinars para mejorar las habilidades de nuestros clientes.
• Identificar y activar oportunidades de valor en clientes existentes.
• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestras herramientas.
• Actualizar nuestros sistemas CRM (Autobiz y Zoho).
• Supervisar y resolver tickets de soporte con eficiencia.
• Evaluar la calidad de nuestros proveedores.

Además, estarás a cargo de la gestión de equipo y operaciones, incluyendo la coordinación del equipo de Customer Success, reuniones periódicas de seguimiento y coaching, gestión de reportes y KPIs del área, e identificación de necesidades formativas y operativas del equipo.

Buscamos a alguien con al menos 5 años de experiencia en el área de Customer Success, con conocimientos en SAAS, inglés nivel C1, gestión de equipos y procesos de calidad interna.

Nuestro ambiente laboral es positivo y transversal, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios.