El nostre client, un concessionari oficial de vehicles d’alta gamma busca incorporar un / a especialista en experiència de client i gestió digital. L’objectiu principal del rol és oferir un servei exclusiu, enfortir la relació amb els clients i optimitzar la presència digital de l’empresa. A més, serà la figura clau entre la direcció i els clients, assegurant una comunicació eficient i una experiència alineada amb els estàndards de la marca.
Funcions principals
1. Experiència del Client i Atenció Personalitzada
- Acompanyar els clients en tot el procés de compra, oferint assessorament personalitzat i atenent qualsevol consulta.
- Dissenyar experiències exclusives per fidelitzar clients i consolidar la seva relació amb la marca.
- Gestionar i fer seguiment dels leads per convertir l’interès en vendes efectives.
- Supervisar la satisfacció del client després de la compra i resoldre qualsevol incidència amb un enfocament proactiu.
2. Coordinació Administrativa i Comunicació amb la Direcció
Actuar com a pont entre els clients i la direcció, traslladant informació sobre necessitats i expectatives.Elaborar informes periòdics sobre vendes, experiència del client i rendiment de les accions digitals.Gestionar la documentació necessària per a la venda i entrega de vehicles (contractes, assegurances, finançament, matriculació, garanties, etc.).Organitzar i arxivar documentació essencial del concessionari.Donar suport estratègic a la direcció, aportant dades sobre tendències de mercat i possibles millores en el servei.3. Presència Digital i Estratègia Online
Gestionar la presència digital del concessionari : pàgina web, xarxes socials, portals d’anuncis i altres plataformes digitals.Desenvolupar i executar campanyes de màrqueting digital i e-mail marketing per captar i fidelitzar clients.Publicar i actualitzar anuncis en portals especialitzats per maximitzar la visibilitat dels vehicles disponibles.Analitzar mètriques clau, generar informes i proposar millores per optimitzar l’estratègia digital i l’impacte comercial.OFERIM :
Incorporació immediata, indefinida i totalment estable en companyia de primer nivellPaper protagonista a l'empresaGran ambient de treballFormació contínua en atenció al client de luxe, màrqueting digital i vendes premium.Condicions laborals competitives i opcions de creixement professional.Horari de 9 : 00 a 14 : 00 i de 15 : 00 a 18 : 00#J-18808-Ljbffr