Customer Success Manager Italy

¿Te suena la imagen del típico / a profesional que lleva años estudiando inglés en la empresa pero aún tiembla cuando le toca hacer una presentación en inglés o reunión internacional con clientes? No pasa nada, esta es tu oportunidad para que no vuelva a pasar nunca más!

• Twenix
• somos una empresa tecnológica de e-learning B2B que ayuda a las empresas y profesionales a mejorar la comunicación en inglés mediante un sistema ultra-personalizado con conversaciones en inglés de 26' y profesores nativos de todo el mundo.

Estamos revolucionando la industria de la formación de idiomas en empresas ayudando a los equipos de HR a optimizar tiempo e inversión.

O dicho de otro modo, estamos consiguiendo que cuando un profesional de una empresa llame a la oficina de Londres no suponga un drama : ) Sobre todo, queremos que ese proceso de mejorar la comunicación en inglés sea lo más personalizada, sencilla y divertida.

• ¿Qué buscamos?

Estamos buscando un Customer Success que le encante hacer feliz a los clientes. Tu principal función será hacer el onboarding de nuestros clientes, cuidarlos, solventar sus necesidades y hacer que se enamoren del producto Twenix para poder renovarlos posteriormente. Tu objetivo es convertirte en el mejor amigo del cliente y sobre todo, ayudarlos a ahorrar tiempo e inversión a los equipos de HR.

¡Muy importante! Buscamos una persona con al menos 2 años de experiência como Customer Success Manager, especialmente en Marketplaces y SaaS.

• ¿Qué harás en el día a día como Customer Success Manager?
• Crear relaciones significativas con los clientes tras el proceso de post-venta, con el fin de convertirte el / la mejor amiga de los clientes.
• Onboarding de clientes para enseñarlos a utilizar la plataforma y compartir best practices.
• Detectar necesidades de up-sellings y cross-sellings además de renovar y aumentar la cuenta una vez finalizado el proceso de formación.
• Comunicar las necesidades de los clientes al equipo de producto para seguir creando soluciones que aporten valor.
• Gestionar la cartera de clientes y hacer que su experiência durante la formación sea la mejor posible.
• Must have!!
• Mínimo 2 años de experiência trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B.
• Eres nativo italiano, y dominas el español tanto escrito como hablado.
• Has trabajado con Hubspot anteriormente o cualquier CRM similar.
• Tienes experiência con cuentas medianas (50-500 empleados). Se valora que hayas tenido experiência con perfiles de HR.
• Controlas de procesos internos. Te gustan los datos y tener un sistema de trabajo en tu día a día.
• Te encanta el trato con las personas y estás obsesionado / a por encontrar las mejores soluciones para los clientes. No te valen los NOes.
• Lo que ofrecemos
• Horario flexible. Confiamos en el compromiso de las personas.
• Posibilidad de teletrabajo 2 días en semana. (Lo ideal sería que estuvieses en Madrid, pero no le ponemos barreras al talento!)
• Perks a nível de comida, formación, etc. con Cobee
• Plan de Bienestar
• Formación infinita de inglés con la metodología Twenix : )
• ¡Día libre por tu cumpleaños!
• ¡Café gratis en la ofi!
• Nuestros valores
• Personas
• : Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.
• Ambición
• : Tanto a nível personal como profesional.
• Data & Customer Centric Driven
• : Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.
• Aprendizaje continuo
• : Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Actualmente, Twenix tiene oficinas en Almería y Madrid y se encuentra entre una de las 35 startups más prometedoras de España. Contamos con +90 profesionales deseando romper la barrera lingüística en las empresas, donde grandes fondos de inversión como JME o Sabadell VC nos están acompañando en esta aventura.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix y despegar juntos?