Service Manager / Gestor de Incidencias, Madrid

Service Manager / Gestor de Incidencias en Madrid.

Desde Mia Advanced Systems buscamos incorporar para uno de nuestros principales clientes dl el sector Telecomunicaciones un / a Service Manager / Gestor de Incidencias Junior Incorporación en plantilla del cliente final.

Sus principales funciones serán

Ejecución y alta en el sistema de solicitudes de clientes.

Asignación de solicitudes a aquellas personas que puedan atenderlas con el objetivo de que se resuelvan lo antes posible.

Clasificación de solicitudes de asistencia técnica incidencias y problemas en función de su urgencia e impacto.

Recepción de solicitudes de demandas por parte de los clientes.

Recepción y alta en el sistema de solicitudes de clientes.

Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos su área.

Cumplimiento de SLAs y escalado de peticiones de servicio e incidencias.

Monitorización del cumplimiento de los tiempos de respuesta y SLAs en general de cada solicitud.

Elaboración de estadísticas e informes requeridos.

Actualización de la CMDB tras el cambio.

Elaboración modificación y revisión de la CMDB.

Gestión de suministros en coordinación con almacenes.

Interlocución en proyectos de despliegues con JP.

Realización de informes para clientes.

Realizar las altas / bajas y modificaciones de contratos en el sistema.

Lugar de trabajo Madrid Norte.

redes,

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