Service Delivery Manager

Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM en Barcelona.

Serás parte de un entorno dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores , problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.

Responsabilidades principales :

• Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
• Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
• Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
• Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity / Observability).
• Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.