Delivery Solution Lead

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro : transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores : banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se implementan y operan correctamente , cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de gobernar la transición, la implantación y la estabilización , trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.

• Responsabilidades Principales
• 1. Gobernanza de la implementación :
• Garantizar que la implantación respeta la arquitectura y el blueprint aprobado.
• Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
• Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
• 2. Control de desviaciones :
• Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio.
• Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones.
• Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado.
• 3. Alineación transversal : Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
• 4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple :
• Arquitectura
• SLAs y OLAs
• Procedimientos y Normativas
• Políticas de calidad (WFM, QA, formación)
• Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción.
• 5. Mejora continua :
• Identificar oportunidades de optimización : costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS.
• Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro.
• Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización.
• ¿Qué Ofrecemos?
• Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía.
• Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación.
• Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.
• Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
• Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
• Contrato indefinido.
• Horario de Lunes a Jueves de 9 : 00 a 18 : 30h y Viernes de 9 : 00 a 15 : 00h.
• Modelo híbrido teletrabajo / presencial.
• Ubicación del puesto : Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

REQUISITOS MÍNIMOS :