Recepcionista - (Las Palmas)

Empresas : Grupotel Lanzarote

Grupotel Hotels & Resorts ofrece el puesto de Recepcionista para los Apartamentos Cinco Plazas ubicados en Puerto del Carmen, Lanzarote. Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia del cliente única, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible. El / la candidato / a ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas. RESPONSABILIDADES - Atención al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus deseos y peticiones. - Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas. - Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente. - Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias. - Uso de una central telefónica y contacto con el resto de los departamentos del hotel. - Tareas propias de recepción como la gestión de las entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up-grades y servicios adicionales, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.

Requisitos : - Experiencia demostrable en un puesto similar. - Idioma imprescindible : inglés. Se valorará altamente otros idiomas. - Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. - Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS), especialmente, Navision. - Flexibilidad horaria para realizar turnos de mañana, tarde y noche.