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Operador / a N1 - Remoto

Operador / a N1 - Remoto

La Opinión de MurciaPalma, Islas Baleares, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!

En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un / a Operador / a N1, para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos innovadores. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué ofrecemos?

  • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
  • Flexibilidad laboral para la conciliación personal y profesional.
  • Retribución flexible y beneficios que cuidan tu bienestar mental y emocional.
  • Formación continua en procedimientos y tecnologías clave.
  • Ambiente de trabajo colaborativo e innovador en una empresa líder en soluciones IT.
  • Modalidad Remota.
  • Horario : Horario de mañana de 7 : 00 a 15 : 00, de tarde de 15 : 00 a 23 : 00 de noche de 23 : 00 a 07 : 00. Horario de sábados, domingos y festivos destacables : de mañana de 7 : 00 a 19 : 00 y de noche de 19 : 00 a 07 : 00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.

Responsabilidades diarias :

  • Recepción, clasificación y priorización ágil de todas las incidencias recibidas.
  • Diagnóstico de incidencias : Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.
  • Resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
  • Escalado de incidencias a equipos de N2 y, si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.
  • Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).
  • Requisitos mínimos

  • Requisitos Académicos : Formación profesional de Grado Medio en Informática, especialidad sistemas (o equivalente).
  • Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene titulación de FP). Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no tiene titulación.
  • Competencias técnicas :
  • Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.

  • Gestión de incidencias y resolución de problemas : resolutivo / a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.
  • #J-18808-Ljbffr

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    Remoto • Palma, Islas Baleares, España