¡Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!
En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un / a Operador / a N1, para unirse a nuestro equipo y participar en proyectos innovadores. En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Flexibilidad laboral para la conciliación personal y profesional.
- Retribución flexible y beneficios que cuidan tu bienestar mental y emocional.
- Formación continua en procedimientos y tecnologías clave.
- Ambiente de trabajo colaborativo e innovador en una empresa líder en soluciones IT.
- Modalidad Remota.
- Horario : Horario de mañana de 7 : 00 a 15 : 00, de tarde de 15 : 00 a 23 : 00 de noche de 23 : 00 a 07 : 00. Horario de sábados, domingos y festivos destacables : de mañana de 7 : 00 a 19 : 00 y de noche de 19 : 00 a 07 : 00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.
Responsabilidades diarias :
Recepción, clasificación y priorización ágil de todas las incidencias recibidas.Diagnóstico de incidencias : Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.Resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.Escalado de incidencias a equipos de N2 y, si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno). Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).Requisitos mínimos
Requisitos Académicos : Formación profesional de Grado Medio en Informática, especialidad sistemas (o equivalente).Experiencia mínima de al menos 2 años en posiciones similares (si tiene titulación de FP). Experiencia mínima de al menos 5 años en posiciones similares si no tiene titulación.Competencias técnicas :Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.
Gestión de incidencias y resolución de problemas : resolutivo / a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.#J-18808-Ljbffr