IT SERVICE MANAGER

SIRTpalma de mallorca, España

Hace 3 días

Descripción del trabajo

¡Hola! En SIRT queremos conocerte.

Somos una empresa líder en el sector tecnológico, con más de 26 años de experiencia integrando innovación y tecnología. Nuestra actividad se basa en tres pilares fundamentales : experiencia, especialización y calidad de servicio , valores que también guían nuestra relación con los clientes.

Actualmente estamos buscando un / a Service Manager para incorporarse en un cliente final ubicado en Madrid .

Rol

Serás responsable de garantizar la entrega de servicios en tiempo, forma y con rentabilidad, asegurando la satisfacción del cliente asignado.

Funciones principales

Interlocución directa con los responsables del cliente
Definición y seguimiento de KPIs y SLAs
Aplicación de metodologías como ITIL, Kanban, etc.
Apoyo al equipo comercial en nuevas oportunidades
Gestión de crisis, reclamaciones y riesgos
Asegurar la rentabilidad del servicio
Supervisión de la documentación y contratos

Requisitos académicos

Titulación universitaria (grado, ingeniería técnica o superior) o formación relacionada en áreas de telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias.

Experiencia y conocimientos

Más de 5 años como Service Manager en el sector TI

Conocimientos sólidos en ITIL y PMBOK

Certificación ITIL Foundations v4 (deseable)

Competencias personales y profesionales

Capacidad analítica, iniciativa, orientación al logro

Comunicación empática, trabajo en equipo

Compromiso organizacional y orientación al cliente

Condiciones laborales

Horario : lunes a jueves de 9 : 00 a 18 : 00 h, viernes de 9 : 00 a 15 : 00 h

Incorporación inmediata

Modalidad híbrida (presencial en cliente en Madrid + teletrabajo)

Residencia en Madrid

Salario según perfil

Si estás interesado / a en formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡nos encantará conocerte!

Puedes enviarnos tu CV o contactar directamente conmigo para más información.

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It Service Manager • palma de mallorca, España

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