OSS Senior Specialist Consultant - ITSM

¿Qué estamos buscando?

Buscamos una persona con experiencia como especialista en proyectos y servicios relacionados con la implantación de soluciones ITSM en clientes de la administración pública y empresas, que nos aporte conocimientos específicos en plataformas ITSM y en la gestión de servicios basados en estándar ITIL.

¿Qué necesitamos de ti?

Titulación técnica, preferentemente universitaria superior en Informática o Telecomunicaciones.

Experiencia como Consultor / a de OSS especialista en esta área para el diseño, implementación y posterior evolución de la solución que soporte los procesos de gestión de la TI, procesos en entornos Telco, o bien los procesos que sustenten la gestión de servicios empresariales.

Implementación y administración de soluciones comerciales ITSM y ESM (Enterprise Service Management).

Integraciones con otras soluciones o sistemas (ej. con sistemas de inventario, gestión de fallos)

Implementación de CMDB y gestión de activos.

Integración con fuentes de datos federadas.

Experiencia en la implantación y / o administración de soluciones ITSM : Opentext SMAX, EasyVista, ServiceNow, BMC Helix, …

Conocimiento y experiencia en implantación de procesos basados en metodología ITIL y / o eTOM.

Experiencia en implantación de los procesos definidos para una organización en las herramientas ITSM

Conocimiento y experiencia transversal de las áreas OSS de una compañía (gestión de fallos, performance, calidad, gestión de incidencias, problemas y cambios, inventario y provisión en entorno telco)

Conocimiento y experiencia en otras herramientas de OSS (Monitorización, performance, …), valorándose especialmente la experiencia en productor de Opentext (NNM, OBM, NA, Sitescope, …).

Idiomas : español, inglés.

¿Cómo será tu día a día?

Tendrás como misión asegurar la óptima ejecución de los proyectos en los que participes, liderando la implantación de los procesos funcionales bajo turesponsabilidad.

Asumirá las siguientes responsabilidades :

Análisis de requisitos.

Diseño e implantación de la solución.

Planificación y ejecución de los proyectos como Consultor de OSS.

Pruebas en laboratorio de soluciones y diseños realizados. Validación de soluciones.

Documentación de soluciones, formación y soporte a la implantación.

Formar parte del grupo de Tecnología de SATEC para su incorporación a proyectos de implantación de soluciones ITSM realizando la labor de Consultor o Lider Técnico de los mismos.

Adicionalmente, se valorarán los siguientes aspectos profesionales :

Experiencia en la implantación y / o administración de soluciones basadas en la herramienta Opentext SMAX e Easyvista.

Certificaciones ITIL.

Idiomas : alto nivel de inglés.

Información adicional :

Modalidad : Híbrido (60% remoto / 40% presencial)

Ubicación : Madrid

Somos SATEC , una compañía con más de 30 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la seguridad como pilares de cada proyecto.

Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente.

En el Grupo SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde las personas puedan desarrollar todo su potencial.

Únete al cambio!