Force. Plataforma de Retención

Control y mantenimiento de los

• níveles de productividad
• en los distintos perfiles del equipo durante el turno.

Atender a los tiempos de espera de los clientes en las

• bandejas
• del sistema.

Asegurar la

• continuidad
• del servicio ante ausencias imprevistas, cambios de turno, incremento de actividad, descansos, etc

Apoyo a planificacion,

• analizando indicadores
• operativos.
• Control de gestiones pendientes,
• reasignación y priorización continua.

Proponer acciones que aseguren en todo momento la

• mejor distribución
• entre tareas y demanda del servicio.
• Organización
• de tareas y descansos en el equipo.

Apoyo a planificación con la generación y envío

• informes.
• ¿Qué necesitamos?
• Profesionales con capacidad de comunicación, trabajo en equipo, orientados a resultados, comprometidos y con afán de superación.
• Formación

Valorable

• formacion superior.
• Experiência

Experiência mínima de

• 3 años
• en puesto similar (force, control de recursos en call center, coordinación, supervisión.).
• Otros

Conocimiento y manejo de

• herramientas de supervisión de call center
• : Genesys imprescindible.