Business Analyst Captación & Contactación

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un / a Business Analyst para Captación y Contactación para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación : Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.

Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación : Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.

Innovación y adopción tecnológica : Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.

Estandarización y alineamiento global : Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.

Mejora continua y analítica de procesos : Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.

Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales : Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.

Formación y acompañamiento digital : Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.

Alineación multicultural y colaboración global : Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.

Requisitos :

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

Educación Superior en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.

Experiencia en implementación de sistemas y / o operaciones en entornos web y / o Contact Centers.

Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y de procesos (CRM, automatización, CTI, chatbots o similares).

Valorable experiencia previa coordinando proyectos internacionales.

Conocimientos técnicos :

Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.

Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.js o Java).

Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.

Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.

Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).

Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.

Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.

Encajarías con nosotros / as si te consideras una persona...

Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.

Con visión estrátegica.

Comunicativa y con capacidad para generar consensos.

Analítica y orientada a la mejora continua.

Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.

¿Qué ofrecemos?

Contrato estable : Indefinido y a jornada completa.

Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).

Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye : tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.