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Help Desk Support Specialist

Help Desk Support Specialist

SOSMATIC, , Spain, España
Hace 13 días
Descripción del trabajo

Resumen

Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

Responsabilidades

  • Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
  • Resolución de incidencias de primer nivel.
  • Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
  • Derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso.
  • Actualización continua del estado del ticket.
  • Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
  • Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
  • Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

Qué buscamos

  • Formación mínima : ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
  • Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
  • Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.
  • Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS.
  • Redes TCP / IP.
  • Microsoft 365.
  • Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk).

    • Qué ofrecemos

  • Contrato indefinido. Posición de largo recorrido. Jornada completa. Horario intensivo :
  • De lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible).
  • Presencial o híbrido.
  • Salario : 24.000 euros brutos anuales.
  • Ticket restaurante diario de 7 euros.
  • 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.

    • #J-18808-Ljbffr

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    Help Desk Specialist • , , Spain, España