AGENTE DE RESERVAS con dominio del idioma alemán - (Santa Cruz de Tenerife)

Empresas : Sector Hotelero Tenerife Sur

• Exponer la información de reserva como tarifas, servicios adicionales y políticas de reserva a los clientes. • Atender incidencias en los cambios, cancelaciones o contratación de servicios adicionales, etc. • Resolver posibles dudas de los clientes que puedan surgir durante la contratación de servicios. • Asegurar el cumplimiento de las políticas de cancelación y depósitos de reservas. • Actualizar la información en los sistemas de reservas. • Realizar las reclamaciones de documentación y pagos. • • Atender a los clientes por vía telefónica y por correo electrónico. • Asesorar a los clientes sobre los servicios y reservas. • Recabar la documentación de clientes que desean prepagar la reserva y enviarlas a facturación para realizar el cargo a la tarjeta de crédito. • Revisar los depósitos de agencias de viajes de prepago. • Mandar los soportes de comisiones a crédito y cobranza para realizar el pago a las agencias de viajes. • Registrar las compras y contrataciones de servicios turísticos en el sistema informático. • Realizar el seguimiento de las reservas, así como los posibles cambios. • Realizar el reporte de No Show y buscar los soportes mismos para enviarlos a contabilidad a ingresos si es por tarjeta de crédito o a crédito y cobranza. • Ingresar todas las reservas que son hechas por los clientes a través de Internet y confirmarlas. • Recibir reservas vía electrónica y enviar la confirmación por correo electrónico. • Atender feedback de los clientes • Controlar la selección de camas balinesas. • Gestionar reservas de Groupon • Gestión de apertura y cierres de venta.

Requisitos : Cualificaciones - Formación : Turismo o similar. - Nivel de Inglés, alemán y Español Alto Experiencia - Experiencia de al menos 1 año en una posición similar. - Conocimiento ofimático y de correo electrónico - Experiencia en recepción y / o reservas Recomendaciones - Aportar referencias por escrito de trabajos anteriores