Especialista en Servicio al Cliente con Expertise en Zendesk

En la búsqueda de maximizar el rendimiento en el sector logístico, estamos revolucionando la forma en que atendemos a nuestros clientes. Nuestro equipo trabaja incansablemente para ofrecer una experiencia excepcional, donde cada detalle cuenta y la satisfacción del cliente es nuestro objetivo supremo.

Nos encontramos en busca de un / a especialista en Servicio al Cliente que se convierta en nuestra referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y liderazgo en Zendesk.

Tu misión será automatizar los procedimientos, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia del usuario.

Responsabilidades :

• Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reportes, paneles de control y flujos.
• Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
• Definir y monitorear KPIs clave de atención al cliente, no solo de desempeño, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
• Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
• Colaborar estrechamente con el producto y operaciones como la "mano derecha" para trasladar feedback crítico del cliente.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos :

Otras ventajas incluyen :