Técnico / a de Soporte Especialista

En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Buscamos un

Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente

, con experiencia sólida en entornos

Wintel y Hyper-V

• . El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.

Brindar

atención telefónica y soporte remoto

a clientes internos y externos.

Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando

herramientas de ticketing Service Desk

Utilizar

herramientas de gestión remota

como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.

Utilizar

herramientas de gestión en SAP

para el seguimiento de incidencias y usuarios.

Brindar

soporte a usuarios en aplicaciones corporativas

en ordenadores, móviles y tablets.

Dar soporte a

Outlook

y configurar

VPN

(VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).

Gestionar

drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario

Configurar y entregar

equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como

Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams

Hacer

seguimiento de incidencias

, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.

Experiencia previa como

Técnico de Soporte N1 o en roles similares.

Conocimiento sólido de

entornos Windows (Wintel) y

virtualización Hyper-V

Experiencia con

herramientas de ticketing y asistencia remota

Buen manejo de

Active Directory

VPN

aplicaciones de Microsoft 365 .

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Experiencia en

entornos SAP

Conocimiento de

procesos ITIL

y mejores prácticas en gestión de incidencias.

Híbrido en Alcobendas (3-4 días semana en oficina por necesidad operativa )

Jornada intensiva todo el año (7 : 00 - 15 : 00)

¿Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!