CRM ManagerRABAT • Cataluña, SPAIN
CRM Manager
RABAT • Cataluña, SPAIN
Hace más de 30 días
Descripción del trabajoExperiencia consolidada de +8 años en gestión de CRM en retail B2C, preferiblemente en lujo o alta gama. Dominio de soluciones CRM (Salesforce u otras) y conocimiento de tendencias tecnológicas en gestión de clientes. Visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración en entornos multidisciplinares. Alta motivación, ilusión por el proyecto y vocación de trabajo en equipo. Imprescindible nivel de inglés alto. Otros idiomas serán valorados positivamente. Administrar, segmentar y depurar la base de datos, garantizando su integridad, seguridad y conformidad con normativa y protocolos internos. Analizar métricas y comportamientos de clientes para generar insights accionables y maximizar oportunidades comerciales. Coordinar la integración y sincronización de CRM con ERP, TPV y otras soluciones tecnológicas, evaluando mejoras e innovaciones. Diseñar sistemas de scoring y análisis de datos para identificar oportunidades y maximizar la conversión en tienda. Implementar protocolos de recogida y tratamiento de datos en boutiques, formando y acompañando a equipos en su correcta aplicación. Supervisar a los embajadores CRM y estandarizar protocolos de contacto con clientes. Incorporar el uso de IA para la detección de oportunidades y mejora de conversión. Colaborar estrechamente con Marketing, IT, Ventas y Compliance para asegurar una gestión coherente y estratégica de la información. Impulsar la formación continua en Salesforce y herramientas CRM para boutiques mono marca y multi marca.
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