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Le Chef d'équipe des ventes garantit un service client efficace et de haute qualité grâce à la gestion quotidienne des activités. Cela comprend le recrutement, la formation, le coaching et la motivation des membres de l'équipe, le traitement des préoccupations des employés et la mise en œuvre de nouvelles procédures en collaboration avec le Responsable des opérations.
Principales responsabilités
- Planifier et gérer les plannings quotidiens, suivre les absences, valider les congés et gérer les suivis liés aux RH.
- Résoudre les problèmes des employés en offrant un coaching et un accompagnement appropriés.
- Diriger et communiquer avec l'équipe pour garantir un traitement efficace des appels clients.
- Surveiller les files d'attente et les charges de travail pour atteindre les objectifs de performance.
- Créer un environnement de travail positif qui motive les membres de l'équipe à exceller.
- Superviser l'implémentation des stratégies de ventes additionnelles (XSELL) en écoutant les appels, fournissant des retours et organisant des récompenses.
- Réaliser des entretiens individuels mensuels avec les agents pour examiner leurs performances et fournir un retour constructif.
- Effectuer des audits réguliers des appels et partager un feedback constructif avec les agents.
- Organiser des sessions de coaching mensuelles axées sur la qualité, la vente additionnelle et l'amélioration.
- Garantir la conformité avec les procédures de l'entreprise et les normes de qualité.
- Fournir aux membres de l'équipe une formation et des ressources adéquates.
- Diriger ou participer à des projets visant à améliorer les processus et les résultats.
- Faire un rapport hebdomadaire des performances, des réalisations et des défis au Responsable des opérations.
- Proposer des améliorations aux processus pour accroître l'efficacité et la satisfaction client.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des stratégies.
Compétences requises
Avantages
Localisation
Hybride, Madrid