Crm & Customer Care Specialist

Te imaginas ser una pieza clave del futuro?

Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo : rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un CRM & Customer Care Specialist para unirse al equipo de Customer experience & Digital Transformation el cual estará encargad@ coordinar y ejecutar estrategias de comunicación directa y relacional con leads y clientes, alineadas con su ciclo de vida y con los valores de la marca impulsando la fidelización, mejora de la experiencia del cliente y maximizando el valor de cada interacción a través del uso eficaz de herramientas CRM como Salesforce Marketing Cloud.

Qué nos hace especiales?

Te ofrecemos : Contrato indefinido

Modelo híbrido : 3 días presencial, 2 días teletrabajo

Vacaciones : 20 días en verano + 5 en Navidad + 56h de jornada compensada

Jornada y horario flexible

Programa de innovación interno : Garage 360

Planes de engagement y programa wellbeing

Excelente clima laboral

Subvención en dietas + retribución flexible (guardería, formación, etc.)

Descuento en productos propios para ti y tu familia

Renting de coches

Formación continua (hard & soft skills, idiomas)

Seguro de vida

Portátil y móvil de empresa

y mucho más

Quiénes somos?

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

Cómo será el día a día en la posición?

Colaborar en la definición y ejecución del plan de comunicación directa con clientes y leads, alineado con su ciclo de vida y vehículo.

Coordinar y ejecutar el plan de contactos CRM en colaboración con agencias y proveedores, asegurando su correcta implementación técnica y alineación con los objetivos de negocio.

Impulsar el engagement de los clientes con el Club Volkswagen, proponiendo e implementando acciones de valor añadido que fomenten la fidelización y la interacción.

Apoyar a la red de concesionarios en la personalización de materiales CRM, manteniendo coherencia con la estrategia de marca.

Supervisar y optimizar campañas en Salesforce Marketing Cloud.

Gestionar el servicio de Customer Care externalizado, asegurando calidad, seguimiento y mejora continua.

Formar e involucrar al equipo externo de atención al cliente sobre los productos, servicios y novedades de la marca, asegurando el cumplimiento de las guidelines de comunicación y experiencia de cliente.

Identificar mejoras en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Garantizar la correcta gestión y seguimiento de reclamaciones y solicitudes desde la red de concesionarios.

Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

Grado universitario : preferiblemente ADE / Marketing / Ingeniería.

Buscamos una persona proactiva y orientación a la mejora continua.

Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y múltiples interlocutores.

Habilidades de comunicación clara y empática.

Capacidad analítica, visión estratégica, orientación al cliente.

Nivel de inglés mínimo : B2.

Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.

Experiencia requerida : 2-3 años.

Te lo vas a perder?

Tu talento tiene infinitas posibilidades

Creating our future, together.