Customer Care Specialist (French Speaker)

1 an d'expérience minimum dans la relation client

Bac +5 minimum

Salaire prévu entre 28K€ et 33K€ fixes bruts par an

Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65

Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Contexte :

Chez Lucca, la satisfaction de nos clients est et restera toujours notre priorité, c’est pourquoi nous cherchons à leur offrir la meilleure expérience possible (note Trustpilot >

4,5). Composée aujourd’hui de 11 personnes, l’équipe Customer Care s’inscrit dans cette volonté et recrute 2 nouvelles pépites prêtes à tout pour incarner le principe de “exceed client’s expectations” très (très) cher à Lucca.

Ce principe vous parle ? Lisez la suite, vous êtes au bon endroit…

Missions principales :

Aujourd’hui, 97% de nos clients sont satisfaits des réponses qu’ils reçoivent au support. L’objectif premier de l’équipe est de maintenir ce taux de satisfaction, voire de l’excéder (road to 98%). Pour cela, vous serez amené(e) à :

• Investiguer les problématiques de nos clients en comprenant leurs attentes, fouillant dans leur base Lucca, et en creusant les différents aspects techniques de leurs demandes.
• Apporter une réponse complète, recherchée, et représentative de l’image Lucca à nos clients.
• Collaborer avec nos équipes Produit pour identifier et remonter des bugs, mais aussi remonter les problématiques récurrentes rencontrées par nos clients et ainsi participer à l’amélioration constante de nos produits.

Profil recherché :

Pourquoi nous choisir ?

Chez Lucca, le Customer Care a un rôle fondamental. Parce que nous sommes en relation directe avec les équipes produit, technique, commerciale et légale notamment, mais aussi parce que personne ne connaît mieux nos produits que nous et, surtout, parce que nous véhiculons l’image de l’entreprise auprès de tous nos clients.

L’équipe à Barcelone est aujourd’hui en plein développement, si vous voulez participer à cette aventure, rejoignez-nous !

Le processus de recrutement :

28,000 - €33,000 a year

Chez Lucca vous trouverez :

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

Et pour finir, un petit focus culture :

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

J-18808-Ljbffr