Customer Representative (Dutch-speaking) - On-site SP02

Klantenservice medewerker voor Specsavers in Malaga

Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige medewerker voor de Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga!

Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonische sterk bent en handig in het gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende baan voor jou. Dit in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's.

In de rol van Klantenservice medewerker behandel je vooral inkomende en uitgaande telefoongesprekken en daarnaast ook via Live Chat en e-mail met bestaande klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen.

Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt.

Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena - Málaga waar collegialiteit, ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan.

Taken :

• Je beantwoordt vragen en helpt eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen.
• Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en registreert deze correct via het ticketsysteem.
• Jouw “number 1 focus” is het bieden van de beste customer service inclusief een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.
• Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn gecreëerd.
• Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen.
• Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen.
• Gestelde targets bereiken.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in het Engels volgen.
• Je hebt ervaring met computer- en CRM systemen en bent in staat om hier gelijktijdig mee te werken.
• Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van de diensten, procedures en de producten van Specsavers.
• Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier verder helpen.
• Je staat open voor een constant veranderende werkomgeving.

Wij bieden :

Herken je jezelf in bovenstaande beschrijving en wil je ons team komen versterken, stuur dan vandaag nog je CV op!

TYPE CONTRACT : voltijds

J-18808-Ljbffr