Manager de Servicios

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

Qué buscamos?

Buscamos un / a profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios AMS, con alta orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona será responsable de liderar equipos técnicos, gestionar la relación con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analíticas, liderazgo y una fuerte vocación de servicio.

Principales responsabilidades :

• Gestionar la relación diaria con el cliente actuando como punto de contacto principal.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs.
• Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS, incluyendo planificación de recursos y resolución de conflictos.
• Priorizar y gestionar incidencias, escalaciones y peticiones de servicio.
• Elaborar y presentar informes periódicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo).
• Garantizar la calidad del servicio entregado, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Requisitos deseados :

Competencias personales :

En GFT, consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas, sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, y eliminar si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

Únete a nuestro equipo global!

Experiencia requerida : Manager

Habilidades clave :

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Tipo de empleo : Tiempo completo

Experiencia : años

Vacantes : 1

J-18808-Ljbffr