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Director De Operaciones

Director De Operaciones

Vacation MarbellaMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace 6 días
Descripción del trabajo

Misión del puesto

Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción.

Funciones principales

  • Supervisar operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza y mantenimiento para asegurar calidad y eficiencia.
  • Asegurar que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad.
  • Revisar y coordinar el estado de las instalaciones para mantenerlas en perfectas condiciones.

Gestión de Clientes

  • Atención personalizada : atender a los huéspedes para garantizar satisfacción durante su estancia.
  • Gestión de quejas : atender, gestionar y resolver quejas para detectar áreas de mejora.

    • Gestión de Personal y Estrategia

  • Apoyar a la dirección en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos.
  • Impulsar la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales.
  • Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos.
  • Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua.
  • Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH.
  • Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos.

    • Requisitos

  • Formación en Turismo, Hostelería, Facility Management o similar (valorable); idiomas (español e inglés fluido).
  • Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa en puestos similares.
  • Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
  • Usuario avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de control de fichajes.
  • Disponibilidad horaria y movilidad según necesidades del servicio.
  • Carnet de Conducir

    • POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?

  • Formarás parte de un equipo profesional y consolidado.
  • Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional.
  • Empresa líder en el sector en Marbella

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    Director • Madrid, Comunidad de Madrid, España