Customer Care Manager - ES

Avda Cortes Valencianas, s / n portal 58, 46015 Valencia, Espagne

Competencias administrativas

Atención al cliente

Adaptabilidad

Autonomía

Con el fin de apoyar a nuestra empresa en su crecimiento, estamos buscando un

Customer Care Manager para unirse a nuestro equipo de Odoo Valencia.

El Customer Service Manager es una figuraquetrabaja en colaboración con el Departamento de Customer Success Direct, dando apoyo a nuestros clientes enlas fases de adquisición, desarrolloy renewal del producto. Este puesto cuenta con el apoyo de varios equipos, entre ellos los de Ventas, Soporte y Servicios. Formarás parte de un equipo empático, solidario y multicultural.

En qué consistirá tu trabajo...

Como Customer ServiceManager ,tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente.Este rol combina la gestión de relaciones con clientes, análisis de oportunidades de negocio, y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones.

Dado el volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Por supuesto, utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas administrativas.

Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de Account Managers Direct (CSTD), ya que ellos se encargarán del seguimiento de los clientes que requieran un enfoque más orientado a las ventas.

Qué tiene de increíble esta posición?

• Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos.
• Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta.
• Ambiente startapero, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo.
• Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores.
• Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario.
• Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución.
• Gestionar los selfs (suscripciones) de 800-1000 clientes con diferentes recurrencias (anuales y mensuales), optimizando su desarrollo y seguimiento.
• Verificar que la información de las suscripciones sea correcta ,incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto y los tokens de pago.
• Responder a consultas de clientes a través de la plataforma de comunicación interna (Chatter) y proveer información útil y enlaces a tutoriales, documentación y soporte en los correos de bienvenida.
• Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas , como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente.
• Gestionar las renovaciones áutomaticas revisando tokens de pago y enviando propuestas de renovación.
• Facilitar la incorporación exitosa de nuevos clientes.
• Buenos conocimientos empresariales
• Persona Resolutiva.
• Dominio perfecto del español einglés, tanto escrito como hablado
• Organización y autonomía.
• Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades.
• Permiso de trabajo válido para España.
• Interés por el mundo del software.
• Experiencia en roles de customer service, conhabilidades sólidas de organización y multitarea.
• Idiomas adicionales.
• Experiencia en venta directa.

Historia del fundador

De 1 a + de 4000 empleados en pocos años

En nuestra empresa, cada empleado tiene la oportunidad de ver cómo su trabajo impacta directamente en el éxito de la compañía. Aquí, podrás realizar una contribución real y significativa.

Además, organizamos diversas actividades a lo largo del año para fomentar el compañerismo y el bienestar, como sesiones deportivas semanales, eventos de integración de equipos, encuentros mensuales para socializar y muchas otras oportunidades para disfrutar juntos.

Beneficios

Posición a tiempo completo.

Formación y crecimiento

Formación constante, flexibilidad y autonomía.

Practica cualquier deporte con tus compis y nosotros lo pagamos.

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