Consultor BackOffice - Call center

Empresa del sector contact center busca un / a consultor / a de BackOffice de equipos de call center para trabajar en formato híbrido con presencia en el cliente (Zona Arco del Triunfo). Las tareas a realizar son las siguientes :

• Seguimiento de KPIs con los coordinadores de los BackOffice.
• Control y seguimiento de cada BackOffice.
• Gestión de usuarios / perfiles.
• Contacto e interlocución con los responsables de Cliente de cada Segmento.
• Control y ejecución de los procedimientos operativos de cada BackOffice.
• Experiencia en call center de mínimo 1 año en un puesto similar (supervisor / a, coordinador / a, backoffice, gestión de equipos).
• Valorable experiencia en sector utilities.
• Manejo de Excel medio-avanzado (informes, reportes, datos).
• Valorable conocimientos de Powe Bi.