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Account Manager

Account Manager

Paretomadrid, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Location : South Europe (Madrid office, Hybrid)

Salary : €40,000 - €60,000 + Bonus + Benefits

Role Responsibilities :

Relationships :

  • Manage and develop relationships with key stakeholders in the buyer organisations
  • Support the buying organisations (more than one, mid-tier accounts) to increase penetration in these organisations, including helping buyers that do not actively use the platform
  • Be a customer advocate and drive buyer engagement
  • Track and ensure resolution of any service problems or issues highlighted by the customer
  • Resolve issues escalated by Inside Sales Executives
  • Support Key Account Managers to coordinate local relationships

Revenue :

  • Cross-sell and upsell additional products which could add additional value to the customer
  • Leverage relationships to support growth broadening and deepening of account penetration in other geographies and sectors across geographies and products
  • Create and maintain detailed account plans and deliver against them
  • Work with community managers to ensure growth of community revenue base as well as with key account managers for large satellite offices for the key accounts
  • Retention :

  • Ensure that capabilities, products, and services are being leveraged to best effect to provide value to the customer (leverage analytics where relevant)
  • Manage proactively the Buyer renewal process including supporting negotiations and contracting
  • Ensure reasons for deciding not to renew are understood, mitigated if possible and fed back to relevant stakeholders
  • Campaigns :

  • Deliver and support buyer sponsored campaigns
  • Initiate kick-off workshops and track & report progress, working in partnership with the customer to resolve escalations
  • Co-ordinate internal teams to achieve desired customer outcomes
  • Drive & Motivation :

  • Addresses multiple demands without losing focus or energy
  • Increases efforts in the face of difficulties or obstacles and recovers quickly after setbacks
  • Remains calm and focused during stressful or challenging situations; concentrates only things they can control or influence
  • Encourages others during challenging times with their positive, can-do attitude
  • Have a firm grasp of organisational politics within customers’ organisations and manages these effectively to gain positive results
  • Successfully employs more than one influencing strategy or tactic when trying to persuade others
  • Effectively employs bold, unusual or dramatic steps to persuade and convince others
  • Rehearses or role-plays conversations or presentations to get feedback on their intended approach
  • Anticipates the effect of their approach on others
  • Overcomes objections and resistance by demonstrating their case
  • Customer Focus :

  • Shows a clear understanding of the different customers and their needs
  • Works collaboratively with customers to establish expectations and needs and agree service delivery levels
  • Treats all customers as individuals and take pride in delivering a personalised, high-quality service
  • Brings people together from different teams to address barriers to excellent customer service
  • Use communication styles that are appropriate to the needs and interests of customers and stakeholders
  • Achieving Results :

  • Delivers results and meet or exceed targets, all within agreed deadlines
  • Is accountable for own area
  • Engages in the team planning process by proactively setting personal (and / or team) objectives
  • Identifies opportunities to improve the way work is organised and flows within the team
  • Creates systems or processes by which help the team work more efficiently and cost effectively
  • Spots opportunities to reduce or manage costs more effectively within their area
  • Takes account of stakeholders needs and translates goals into practical, efficient and effective operational plans
  • Supporting Colleagues :

  • Actively participates in knowledge sharing and cross-functional networking groups
  • Sets up systems and processes by which useful information or intelligence can be shared
  • Makes appropriate information and knowledge available promptly to those who have a need
  • Recognises and capitalises on the opportunities and knowledge presented by the diversity across different teams
  • Ideal Experience :

  • Consultative selling preferred but not required
  • Formal account management practises, eg. stakeholder mapping, account planning, forecasting preferred but not required
  • Negotiation skills preferred but not required
  • Fluent in at Spanish and English preferred but not required, additional languages beneficial
  • J-18808-Ljbffr

    J-18808-Ljbffr

    J-18808-Ljbffr

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    Account Manager • madrid, España

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