Business Analyst Senior (CX Specialist)

Acerca de Softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

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Descripción del puesto

• Funciones de análisis empresarial y diseño de la experiencia del cliente dentro de equipos tecnológicos centrados en el cumplimiento de las normas de calidad establecidas y los puntos de referencia del sector para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
• Creación de análisis detallados y minuciosos de la situación actual y diseño de procesos futuros en consonancia con los requisitos de arquitectura.
• Reconocer los requisitos empresariales, analizar las historias de usuario y gestionar el backlog basándose en la priorización del propietario del producto.
• Comprender los requisitos empresariales para perfeccionarlos y traducirlos en requisitos técnicos
• Excelentes capacidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación
• Colaborar con los miembros del equipo del proyecto y las partes interesadas para garantizar que se captan los requisitos empresariales y se maximizan los resultados.
• Garantizar una comunicación oportuna y coherente con los jefes de proyecto y las partes interesadas sobre el progreso, las repercusiones y los cambios.
• Conocimientos y experiencia en la aplicación de principios, metodologías y herramientas de análisis empresarial y gestión del cambio.
• Experiencia demostrada en enfoques, herramientas y fases de BA y gestión del cambio en el ciclo de vida de un proyecto.
• Profundo conocimiento de la metodología y principios Agile, incluyendo la creación de historias de usuario basadas en la definición de preparación, y mantenerse al día con las nuevas prácticas
• Experiencia con Agile Framework.
• Experiencia en herramientas ALM como JIRA, Confluence
• Experiencia con soluciones de Contact Center : IVRs, Voice Bots, soluciones de escritorio para agentes

Responsabilidades

Idiomas requeridos

English Fluent Advanced 96 – 100 %

Español.

Locación

Híbrido, España.

Talent Attraction Specialist

Business Analyst Senior (CX Specialist)