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IT Support Analyst

COFCO InternationalBarcelona, Cataluña, España

Hace 18 días

Descripción del trabajo

5 days ago Be among the first 25 applicants

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Global Talent Acquisition Partner na COFCO International

JOB PURPOSE :

Ensure the smooth running of Global Service Desk and provide 1st level support to global users.

Provide 1st level support on Incident Management :

Monitor IT systems and control 1st level incident creation of COFCO IT Services worldwide;

Be the single point of contact (SPOC) for internal end-users;

Do interactions with business, technical and operations end-users;

Do End-user Incident troubleshooting;

Resolve incidents on 1st level support or escalate the incident to 2nd level of support;

Provide 1st level support on Request Management :

Software Installations;

Or other simple technical tasks;

Provide 1st level support on Knowledge Management :

Document technical knowledge in IT Service Management tool (ServiceNow);

Or other simple technical documentation guided by upper technical levels;

Follow the corporate IT Service Management (ITSM) Best Practices : Incident, Request, Problem, Change, Asset, Service Level and Knowledge Management, mainly;

Follow company-wide best practices for IT security;

Stay up to date on technology and security information (news and trends);

Provide feedback and raise improvements to other support technical teams on the day-to-day work.

Additionally :

Support internal scoped technologies (e.g. SAP or Citrix), if required;

Deliver other IT operational tasks related to incidents, requests, problems or changes, if required;

Provide systems monitoring and systems testing, if required;

Collaborate with technical teams to ensure solution compatibility with company standards.

REQUIREMENTS :

At least 1-2 years of experience on similar jobs, or abilities / capabilities to complete with success the responsibilities of this job;

Technology skills (basic knowledge) :

Windows and Linux servers (Windows Server 2019 / 2022);

Windows and Linux PCs and laptops (Hardware, Software and OS : Windows 10 and 11);

Cloud end-user : User Productivity (Citrix and Microsoft Office 365 services : MS Exchange, MS SharePoint and Active Directory);

Cloud servers (Microsoft Azure and Huawei);

Networking (Cisco and Huawei) and Security;

Printers and peripherals : optional;

ITIL Foundations or IT Service Management certification : optional;

Ability to do troubleshooting with success through to complex environment;

Communicate with success in a high-pressure environment;

Fluent in English and Ukrainian (mandatory).

We kindly ask you to submit your application in English.

Seniority level

Associate

Employment type

Full-time

Job function

Information Technology

Industries

Food and Beverage Manufacturing and International Trade and Development

Referrals increase your chances of interviewing at COFCO International by 2x

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Sant Just Desvern, Catalonia, Spain 3 weeks ago

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

J-18808-Ljbffr

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It Support • Barcelona, Cataluña, España

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