2º Jefe / a recepción hotel

OLIVIA HOTELS está en la búsqueda de un / a 2º Jefe / a Recepción para la gestión de dos Hoteles ubicados en Palma de Mallorca.

Su función principal es colaborar con el Jefe / a de Recepción en la gestión del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, siempre en consonancia con las creencias de la misma y respetando los procedimientos.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES PRINCIPALES :

• Organizar y coordinar junto con el Jefe / a de Recepción a todo el personal del departamento optimizando los recursos humanos y materiales que el hotel proporciona.
• Atender al cliente en Front Desk.
• Realizar la planificación anual de personal necesario.
• Seguimiento de trabajo con los departamentos de Reservas y Habitaciones.
• Conjuntamente con Jefe / a de Recepción dar seguimiento y valoración del desempeño de tareas.
• Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Supervisar el libro de novedades y el libro de quejas y sugerencias.
• Revisar diariamente la asignación de habitaciones : VIPS, Cliente Estrella, Cumpleaños, camas supletorias, cunas, etc. e informar a los departamentos implicados.
• Revisar las discrepancias del día : late check-out, prolongaciones, salidas imprevistas, etc.
• Revisar y controlar el booking del hotel gestionando el overbooking entre hoteles junto con el departamento de Reservas y el Jefe de Recepción, siempre que sea necesario.
• Realizar el "check-in" de los clientes / as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
• Realizar cuadres de caja sorpresivos. Si es necesario aumentar el stock de cambio avisar al Jefe de recepción.
• Dar apoyo en el desarrollo y ejecución de los planes de mejora que afectan al área de Front office...).

REQUISITOS :